Cuando una cuenta de WhatsApp Business API recibe el estado "flagged", significa que la calificación de calidad del número de teléfono ha disminuido a un nivel bajo. Esto indica problemas potenciales con los mensajes que se están enviando, generalmente debido a un alto volumen de mensajes no solicitados o una baja participación de los destinatarios.
Si no se mejora la calidad de los mensajes dentro del plazo establecido (generalmente 7 días), WhatsApp podría imponer restricciones adicionales en la capacidad de envío de mensajes de la cuenta.
Razones por las que un número es "flagged"
-
Calidad baja de los mensajes: WhatsApp evalúa la percepción de los usuarios sobre los mensajes que reciben. Si muchos los marcan como spam o no interactúan con ellos, la calificación de calidad disminuye.
-
Envió masivo a destinatarios no interesados: si se envían mensajes a contactos que no han dado su consentimiento explícito, la tasa de reportes y bloqueos puede aumentar.
-
Baja tasa de interacción: si los usuarios no responden ni interactúan con los mensajes, WhatsApp podría interpretar que los mensajes no son relevantes.
Consecuencias del estado "flagged"
-
Reducción del límite de envío: si la calidad de los mensajes no mejora dentro del tiempo determinado, el límite de envío de mensajes se reducirá a un nivel más bajo.
-
Imposibilidad de aumentar el límite de envío: mientras el número esté marcado como "flagged", no se podrá escalar a un nivel superior de envío de mensajes.
-
Posible suspensión de la cuenta: si la calidad sigue siendo baja durante un período prolongado, WhatsApp podría restringir permanentemente la cuenta.
Cómo solucionar un estado "flagged"
Revisar prácticas de mensajería
-
Asegurarse de que los mensajes sean relevantes y personalizados para cada destinatario.
-
Enviar mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento explícito.
-
Evitar mensajes repetitivos o excesivamente promocionales que puedan ser considerados spam.
Mejorar la calidad de los mensajes
-
Enfocarse en contenido de valor: enviar mensajes útiles y atractivos que fomenten la interacción del usuario.
-
Usar lenguaje claro y profesional: evitar contenido engañoso o demasiado agresivo en promociones.
-
Fomentar la participación: incluir llamados a la acción que inviten a los usuarios a responder o interactuar con la empresa.
Monitorear métricas de interacción
-
Revisar tasas de apertura, bloqueos y respuestas para identificar problemas.
-
Ajustar la estrategia según el comportamiento de los usuarios.
Cumplir con las políticas de WhatsApp
-
Asegurar que los mensajes cumplen con la Política de WhatsApp Business.
-
Evitar enviar contenido prohibido o no autorizado por la plataforma.
-
Implementar mejores prácticas de segmentación para mejorar la relevancia de los mensajes.
Recuperar el estado "Connected"
Si la calidad del mensaje mejora a un estado alto o medio y se mantiene durante 7 días, la cuenta podrá recuperar el estado "Connected", permitiendo nuevamente el envío normal de mensajes.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.