Guía: Diferencia entre plantillas de WhatsApp de marketing y utility y cómo crear cada una

Las plantillas de WhatsApp son mensajes predefinidos que las empresas pueden enviar a sus clientes a través de la API de WhatsApp. Estas plantillas deben ser aprobadas previamente por WhatsApp antes de su uso y se dividen en diferentes categorías según el tipo de interacción que buscan lograr. Entre las categorías más comunes se encuentran:

• Marketing: diseñadas para promover productos o servicios y fomentar la conversión.
• Utility: diseñadas para proporcionar información relevante y funcional al cliente.
• Autenticación: usadas para enviar códigos de verificación o autenticación de dos factores.
• Servicio: utilizadas para brindar actualizaciones y soporte relacionado con servicios ya contratados.

En esta guía nos centraremos en las plantillas de Marketing y Utility, ya que son las más utilizadas por las empresas para interactuar con sus clientes.

Plantillas de tipo marketing

Las plantillas de Marketing están diseñadas para enviar mensajes con el objetivo de generar interés comercial o promover productos o servicios. Estas plantillas buscan captar la atención del usuario y fomentar la conversión.

Ejemplos de usos comunes:

• Promociones y descuentos.
• Anuncios de nuevos productos.
• Recomendaciones de productos o servicios.

Características principales:

• Contienen un lenguaje persuasivo o motivacional.
• Pueden incluir llamados a la acción que incentivan la compra.
• Suelen usar emojis y frases amigables para captar la atención del usuario.

Ejemplo de plantilla de marketing:

Hola [nombre], tenemos una oferta especial para ti! 🚀 Obtén un 20% de descuento en tu próxima compra usando el código OFERTA20.

Aprovecha antes de que termine: [link].

Esta plantilla claramente busca generar una acción comercial (la compra) y utiliza un tono amigable y persuasivo, por lo que se clasificará como Marketing.

Cómo crear una plantilla de Marketing exitosa:

• Usa un tono amigable y motivacional.
• Incluye un llamado claro a la acción.
• Utiliza botones con enlaces que faciliten la conversión.
• Aprovecha los emojis para hacer el mensaje más visual.

Nota: las plantillas de Marketing tienen un costo mayor por mensaje enviado en comparación con las de Utility.

Plantillas de tipo utility

Las plantillas de utility se utilizan para proporcionar información relevante y funcional al cliente. Su propósito principal es brindar soporte, confirmar acciones o facilitar el acceso a recursos específicos, sin un enfoque comercial o promocional.

Ejemplos de usos comunes:

• Confirmaciones de citas o reservas.
• Recordatorios de eventos o pagos.
• Instrucciones para acceder a un curso o servicio.

Características principales:

• Tienen un tono neutral y transaccional.
• No contienen lenguaje persuasivo ni promociones.
• El contenido se centra en proporcionar información clara y útil.

Ejemplo de plantilla de Utility:

Hola [nombre], te confirmamos que tu cita ha sido agendada correctamente.

Detalles de la cita:

Fecha: [fecha].
Hora: [hora].
Ubicación: [dirección].
Si necesitas reprogramar o cancelar la cita, haz clic en el siguiente enlace: [link].

Estamos disponibles para cualquier duda o consulta adicional.

Cómo crear una plantilla de utility exitosa:

• Usa un tono neutral y evita el uso de emojis.
• Evita cualquier lenguaje que pueda interpretarse como persuasivo.
• Proporciona pasos claros y detallados.
• Si incluyes un link, menciónalo como parte de una acción específica (por ejemplo, “Accede al curso en el siguiente enlace”).

Diferencias clave entre plantillas de marketing y utility

Consejos generales para evitar rechazos de plantillas

• Evita el lenguaje promocional en las plantillas de Utility.
• No uses emojis ni frases motivacionales en plantillas que no sean de marketing.
• Si necesitas incluir un link, hazlo como parte de un paso o instrucción, y evita botones con llamados a la acción persuasivos.
• Revisa las categorías cuidadosamente antes de enviar la plantilla para aprobación.

Entender las diferencias entre las plantillas de Marketing y Utility es clave para garantizar la aprobación y el uso efectivo de las plantillas de WhatsApp. Mientras que las plantillas de Marketing buscan incentivar la acción comercial, las de Utility están diseñadas para proporcionar información clara y funcional sin un enfoque persuasivo.