Guía: Restricciones en WhatsApp API y sectores prohibidos

WhatsApp Business API ofrece una plataforma poderosa para la comunicación empresarial, pero Meta impone restricciones estrictas sobre los tipos de negocios y contenidos permitidos en la plataforma. Sin embargo, algunas empresas pueden experimentado bloqueos o limitaciones en su acceso a WhatsApp API debido a estas regulaciones. En esta guía, detallamos las principales restricciones establecidas por Meta y cómo pueden afectar a tu empresa.

Política general de WhatsApp Business API

Los Servicios de WhatsApp Business permiten que las empresas interactúen con los usuarios de WhatsApp de manera efectiva. Sin embargo, para mantener una experiencia de calidad, Meta exige que todas las empresas cumplan con la Política de mensajes de WhatsApp Business, que establece lo que está permitido y lo que no. En caso de incumplimiento, WhatsApp puede restringir, suspender o eliminar el acceso de una empresa a la API.

Los servicios de WhatsApp Business incluyen:

• Aplicación WhatsApp Business.

• Plataforma de WhatsApp Business API.

• Otras funciones empresariales futuras.

Requisitos para usar WhatsApp Business API

Las empresas deben garantizar lo siguiente:

• Proporcionar una experiencia de calidad: incluir información precisa sobre el negocio y cumplir con la documentación técnica.

• No hacerse pasar por otra empresa: cualquier intento de engañar a los usuarios con respecto a la identidad de la empresa está prohibido.

• Obtener consentimiento explícito de los clientes (antes de contactarlos).

• Respetar solicitudes de bloqueo y cancelación por parte de los usuarios.

Restricciones en el tipo de mensajes y negocios permitidos

Mensajes restringidos

• Solo se pueden iniciar conversaciones con plantillas aprobadas por Meta.

• Los mensajes fuera del período de 24 horas de servicio al cliente requieren una plantilla aprobada.

• Se deben proporcionar vías de contacto humanas (chat en vivo, teléfono, correo, etc.).

Negocios prohibidos en WhatsApp API

Meta prohíbe ciertos sectores y actividades en su plataforma, independientemente de las licencias o permisos que tenga la empresa:

1. Productos y servicios ilegales

• Venta de drogas (recreativas o recetadas).

• Venta de armas de fuego o municiones.

• Tráfico de especies en peligro de extinción.

• Venta de partes del cuerpo o fluidos corporales.

2. Servicios financieros y modelos comerciales de alto riesgo

• Préstamos de día de pago y anticipo de sueldo.

• Cobro de deudas y fianzas.

• Criptomonedas, ICOs y opciones binarias.

• Marketing multinivel y esquemas piramidales.

3. Productos y servicios regulados

• Venta de alcohol y tabaco.

• Apuestas y juegos con dinero real (excepto en países aprobados).

• Productos y servicios para adultos.

• Servicios de citas.

• Productos médicos y de salud (excepto en países y condiciones permitidas por Meta).

4. Datos sensibles y privacidad

• Solicitar o compartir datos bancarios completos, números de documentos de identificación o información de salud sin las medidas de seguridad requeridas.

• Usar WhatsApp para telemedicina sin cumplimiento de regulaciones estrictas.

Sanciones y suspensiones en WhatsApp API

Si una empresa infringe las políticas de WhatsApp, puede enfrentar:

• Restricción temporal del envío de mensajes.

• Suspensión de la cuenta hasta resolver la infracción.

• Bloqueo permanente en casos de infracciones graves.

Meta puede revisar mensajes, reportes de usuarios y utilizar tecnología para detectar violaciones a sus políticas.

¿Qué hacer si tu cuenta es restringida?

Si tu cuenta de WhatsApp Business API es restringida o suspendida:

• Revisa las políticas para identificar la posible infracción.

• Apela la suspensión a través del soporte de WhatsApp Business.

• Ajusta tus mensajes y estrategias para cumplir con las normas.

WhatsApp Business API es una herramienta poderosa, pero su uso está sujeto a estrictas regulaciones. Para evitar bloqueos y suspensiones, es fundamental conocer y cumplir con las políticas de Meta. Antes de implementar WhatsApp API en tu negocio, asegúrate de que tu sector y tipo de mensajes cumplen con los lineamientos establecidos.

Para obtener más información, consulta la documentación oficial de WhatsApp Business o contacta a nuestro equipo de soporte en Ropofy.