IA de conversación

Resumen
Presentamos la revolucionaria Inteligencia Artificial en Conversaciones de nuestro CRM. Aprovecha el poder de nuestra automatización impulsada por IA para mejorar tus interacciones con los clientes. La IA en Conversaciones es una característica sofisticada que utiliza tecnologías de IA para mejorar la comunicación con los clientes y automatizar la programación de citas. Opera principalmente en dos modos:

Modo Sugerencia
En este modo particular, la IA crea sugerencias de texto predictivas en tiempo real para ayudar a los usuarios a responder mensajes de clientes. Estas sugerencias aparecen como opción, dando a los usuarios la flexibilidad de transmitir el mensaje propuesto por la IA tal como está, modificarlo antes de enviarlo o rechazar la sugerencia y redactar el mensaje manualmente.

Modo Piloto Automático
Este modo utiliza IA de vanguardia para proporcionar respuestas automatizadas a los mensajes entrantes, guiando eficazmente a los clientes hacia la programación de citas. Si llega un mensaje, el sistema espera estratégicamente 2 minutos antes de involucrar la API de GPT, permitiendo la posibilidad de recibir múltiples mensajes.

Ten en cuenta:

El modo Piloto Automático actualmente solo está disponible en una versión beta privada, con un número selecto de usuarios elegidos para realizar pruebas y proporcionar comentarios. Por otro lado, el modo Sugerencia está disponible para todos los usuarios.

Configuración de la IA en Conversaciones
Antes de comenzar a utilizar estas funciones, asegúrate de que estén activadas en una subcuenta. Una vez hecho esto, dirígete a la sección 'IA en Conversaciones' ubicada bajo la pestaña 'Configuración'.

Preferencias
Dentro del segmento "Preferencias" para la IA en Conversaciones, se te presentan tres modos únicos para seleccionar:

Apagado

Esta función desactiva por completo la IA en Conversaciones. Aunque aún puedes modificar ajustes y detalles, la IA dejará de interactuar con tus clientes.

Sugestivo

En este modo, Conversation AI sirve como una herramienta útil dentro de la interfaz de chat al ofrecer posibles respuestas a las consultas de los clientes. Tiene la opción de enviar estas sugerencias tal como están, realizar cambios antes de enviarlas o omitir las sugerencias por completo.

Auto-Respuesta

Este modo capacita a la IA en Conversaciones para enviar mensajes automáticamente a tus clientes, mejorando el compromiso con el cliente y aumentando la velocidad de respuesta. Funciona de manera independiente, facilitando la comunicación sin necesidad de supervisión manual.

Nota:

Ten en cuenta que el Modo Automático está actualmente en una etapa beta privada, y se ha seleccionado a un conjunto específico de usuarios para realizar pruebas y proporcionar comentarios.

Canales admitidos

La sección "Canales admitidos" te permite seleccionar las plataformas en las que la IA en Conversaciones operará. Aquí están los canales admitidos actualmente:

SMS: Esto permite respuestas automáticas a mensajes de texto de tus clientes.

Facebook: Habilita a la IA en Conversaciones para comunicarse con los clientes a través de la página de Facebook de tu empresa o Messenger.

Instagram: La IA en Conversaciones puede responder a mensajes directos en la cuenta de Instagram de tu empresa.

Google My Business: Permite que la IA en Conversaciones interactúe con los clientes que se ponen en contacto con tu empresa a través del servicio de mensajería de Google.

Al elegir estos canales, te aseguras de que tus clientes reciban respuestas automáticas rápidas, independientemente de la plataforma que utilicen para ponerse en contacto contigo.

Reserva de cita

Elige un calendario

En el segmento "Reserva de citas", se le pedirá que elija un calendario de su CRM. Al seleccionar un calendario en particular, se asigna automáticamente el enlace de programación correspondiente. Este enlace se utiliza posteriormente en las respuestas del bot, lo que permite a los clientes programar citas. Esto facilita la integración fluida de las funcionalidades de programación de su CRM con la interacción automatizada del cliente de Conversation AI.

Flujo de Conversación

Dentro del segmento "Flujo de Conversación", puedes dirigir la conversación del bot de IA con tus clientes. Planteará las preguntas designadas antes de revelar el enlace de reserva al contacto. El recuento de palabras restantes muestra las palabras adicionales que puedes utilizar para personalizar este diálogo.

Ejemplo de flujo:

"¿Necesitas los servicios proporcionados por [NOMBRE DEL NEGOCIO]?"

"¿Necesitas estos servicios dentro de las áreas donde mi negocio está activo?"

"¿Te gustaría programar una cita?"

Personalizar Respuestas del Bot

En el área de "Personalizar Respuestas del Bot", puedes utilizar el botón "+ Agregar Pregunta y Respuesta" para incluir preguntas frecuentes (FAQs) y sus respuestas. Esto ayuda a educar al bot para que maneje las consultas de manera eficiente. Por ejemplo:

Pregunta: "¿Cuántas citas puedo reservar en un calendario?"

Respuesta: "Puedes reservar hasta 3 citas por calendario."

Esta configuración permite que el bot de IA aborde una amplia variedad de preguntas de los clientes y proporcione respuestas precisas, mejorando así la experiencia del usuario.