No molestar

No molestar

DND, también conocido como "No molestar" en inglés, te permite eliminar a un contacto de uno o todos los canales de comunicación.

Ahora, DND se puede configurar para canales individuales (FB, SMS, llamadas, correos electrónicos, GMB, WhatsApp) una vez que estén integrados en el sistema.

Estados de No molestar

DND 'Activado' - ahora significa que NO se permiten mensajes salientes automatizados/manuales (anteriormente, permitíamos que las personas enviaran mensajes salientes manualmente y solo restringíamos los mensajes 'Automatizados').

DND 'Desactivado' - todos los mensajes automatizados/manuales continúan funcionando como de costumbre.

DND 'Parcial' - algunos canales no están disponibles para mensajes salientes (¡ESTO ES NUEVO!).

Los contactos que tenían DND activado anteriormente: el sistema seguirá respetando sus preferencias.

Para los contactos que no tenían DND activado anteriormente, el sistema continuará como antes.

Integración de No molestar (DND)

Si las integraciones (FB, SMS, llamadas, correos electrónicos, GMB, WhatsApp) existen y funcionan correctamente, se enlistarán como canales que los usuarios pueden habilitar o deshabilitar de forma independiente o todos juntos a la vez.

Si las integraciones se desconectan, por favor, vuelve a conectarlas. Una vez reconectadas, se respetará el estado anterior en el que se configuró el DND para el contacto, lo que significa que si habías configurado el DND para un contacto en FB Messenger, seguirá estando en modo DND en FB Messenger.

DND para correos electrónicos

El sistema activará automáticamente el DND para los contactos de correo electrónico si se cumplen los siguientes criterios:

Fracasos permanentes del correo electrónico del ISP, como rebotes, genéricos, supresiones por quejas, supresiones por cancelación de suscripción y supresiones por rebotes. (Entendiendo las supresiones de Mailgun)

Cuando un destinatario se da de baja o marca el correo electrónico como SPAM (evento de queja de Mailgun).

Ten en cuenta: Los usuarios de ubicación/agencia tendrán la opción de desactivar el DND desde el registro de contactos para todas las razones anteriores, excepto cuando se marque como SPAM.

Eliminar el DND de correo electrónico para un contacto

Cuando un usuario está marcado como DND por rebotes y/o eventos de supresión, dirígete a Mailgun o tu proveedor de ISP y elimina el correo electrónico del contacto de la lista de supresión, luego continúa validando el correo electrónico antes de habilitar el DND en el sistema.

DND para SMS

Hay 2 formas en que se activará el DND:

Si el cliente responde con palabras clave de baja como STOP, UNSTOP, UNSUBSCRIBE o CANCEL.

Si recibimos los códigos de error 30003, 30004, 30005, 30006 de Twilio.

Código de Respuesta
Descripción del Código
Remediación
30005
Usuario inactivo/Número no existe
Habilitar DND temporal
30003
Fuera de servicio/Filtrado del operador
Habilitar DND temporal
30004
No desea SMS/DND habilitado
Habilitar DND permanente
30006
Línea terrestre/Incapaz de recibir SMS
Habilitar DND temporal

Se aplicarán dos tipos de DND a un contacto:

Temporal -> Si obtenemos 30003, 30005 y 30006.

Permanente -> Si obtenemos 30004 o recibimos palabras clave de baja mencionadas anteriormente.

Eliminar DND de SMS para un contacto

Temporal -> Puede actualizarse desde el registro de contactos.

Permanente -> No se puede actualizar desde el registro de contactos, solo se puede eliminar si el contacto responde con START o si la agencia comparte la información de permiso de opt-in del contacto con el soporte. Una vez aprobado, el soporte eliminará el DND del contacto.

Ten en cuenta: Cuando compartas tu información de opt-in, incluye el número de relación(es), el contacto y un video de loom que muestre el permiso de opt-in del contacto.