Creación de Plantillas Personalizadas en WhatsApp

Introducción

Esta guía tiene como fin explicar cómo crear plantillas personalizadas en WhatsApp a través de la plataforma Ropofy. Estas plantillas pueden incluir variables, como el nombre del destinatario, para personalizar los mensajes que se envían.

¿Qué son las Plantillas personalizadas?

En Ropofy, la creación de plantillas personalizadas permite automatizar los mensajes enviados a través de WhatsApp, utilizando variables dinámicas (como el nombre de la persona). Esto ahorra tiempo y mejora la experiencia de comunicación con los clientes.

¿Para qué sirve?

Esta funcionalidad es útil para empresas que desean enviar mensajes automáticos personalizados, como saludos, recordatorios o promociones, utilizando WhatsApp. También permite que las respuestas sean personalizadas según la información de cada usuario.

¿Cuándo es útil utilizar las plantillas personalizadas?

Se utiliza principalmente en situaciones de marketing, soporte al cliente, ventas, o cualquier otra interacción donde se desea personalizar los mensajes sin tener que escribirlos manualmente cada vez.

Pasos a paso para crear una plantilla personalizada

A continuación, te guiaré en el proceso de creación de una plantilla personalizada para WhatsApp en Ropofy. Verás cómo incluir variables como el nombre de la persona y cómo configurarlo de manera sencilla.

1. Accede a la configuración de Ropofy

Dirígete a la parte inferior izquierda de la pantalla y haz clic en "Settings" (Configuración).

2. Dirígete a la sección de whatsApp

Dentro de la configuración, busca la opción "WhatsApp" para acceder a la configuración relacionada con las plantillas de WhatsApp.

3. Selecciona el número de WhatsApp:

En la sección de WhatsApp, verás los números que tienes conectados a tu cuenta. Selecciona el número con el cual deseas crear la plantilla personalizada.

4. Accede a las plantillas de WhatsApp:

Haz clic en "Templates" (Plantillas) para ver todas las plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta.

Aquí podrás ver las plantillas existentes o las que ya han sido aprobadas por Meta.

5. Crear una nueva plantilla

Si tienes pensado crear más plantillas de esa categoría, es recomendable crear una carpeta para organizarlas mejor. Si no, simplemente haz clic en el botón "Create Template" (Crear Plantilla).

En la parte superior del formulario, encontrarás tres campos principales para ingresar la información de tu plantilla:

1. Nombre de la plantilla: Aquí podrás asignar un título identificador a tu plantilla.

2. Categoría: En este campo, podrás seleccionar el tipo de categoría para la plantilla, ya sea Marketing o Utilidad.

3. Lenguaje: En esta sección, podrás elegir el idioma en el que deseas que se cree la plantilla.

6. Contenido del mensaje

Si lo deseas, puedes incluir un título o encabezado para la plantilla. Tú decides si quieres activarlo o no. Para desactivar esta opción, simplemente utiliza el siguiente botón

Puedes elegir el tipo de encabezado que deseas agregar: un texto, una imagen, un video, un documento o una ubicación. Dependiendo de la opción que selecciones, se habilitará un espacio para que puedas subir el archivo o escribir el contenido correspondiente.

A continuación, encontrarás el campo para agregar el cuerpo de la plantilla. En este espacio, podrás escribir el contenido que desees incluir. Ten en cuenta que el límite de caracteres es de 1024.

7. Incorporar variables (personalización):

Para añadir una variable, como el nombre del destinatario, haz clic en "Add Variable" (Añadir Variable).

A continuación, verás un espacio para agregar la variable que deseas incluir. Solo debes hacer clic en el ícono que aparece en el campo y se desplegará una lista con las variables disponibles.

En esta lista ampliada, encontrarás varias categorías de etiquetas. Podrás seleccionar la que mejor se adapte al tipo de plantilla que estás creando, así como al mensaje que deseas transmitir o al destinatario al que va dirigida.

Después de añadir la variable, podrás escribir un ejemplo en la casilla ubicada a la izquierda del campo donde seleccionas la variable.

Por ejemplo, si seleccionaste {{first_name}}, puedes colocar como ejemplo el nombre de una persona. Esto ayudará a que sea más fácil interpretar la previsualización de la plantilla.

8. Pie de página 

También puedes añadir un pie de página, el cual es opcional y tiene un límite de 60 caracteres.

9. Botón

Por último, tienes la opción de añadir un botón. Esta función es completamente opcional y puedes decidir si incluirlo o no, según las necesidades de tu plantilla.

Por último, hablaré de las opciones disponibles. Entre ellas se encuentran:

• Custom: Permite personalizar la acción según tus necesidades específicas.
• Visit Website: Te permite incluir un enlace a un sitio web.
• Marketing Opt-Out: Opción para que los usuarios se den de baja de futuras comunicaciones de marketing.
• Call Phone Number: Permite agregar un número telefónico al que los usuarios puedan llamar directamente.
• Copy Offer Code: Opción para permitir que los usuarios copien un código de oferta.
• Flow: Permite vincular un flujo automatizado dentro de la plantilla.

Estas opciones ofrecen una amplia variedad de acciones que puedes incluir para personalizar la interacción según tus necesidades.

10. Vista previa

Antes de guardar la plantilla, puedes ver cómo se verá el mensaje con las variables incluidas. La vista previa te permitirá asegurarte de que el mensaje se vea correctamente y que la variable se inserte adecuadamente. Esta previsualización se encuentra a mano izquierda del formulario para la plantilla

11. Guardar la plantilla

Una vez que hayas configurado todo, dirígete a la parte inferior del formulario. Allí encontrarás dos botones: uno para cancelar y salir del proceso de creación de la plantilla, y otro para proceder con la creación de la plantilla.

Ten en cuenta que Meta puede tardar hasta 24 horas en aprobar la plantilla. Sin embargo, por lo general, la aprobación es bastante rápida.

Verificación

Para verificar que los cambios se hayan aplicado correctamente:

Revisa en la sección de "Templates" (Plantillas) si tu plantilla aparece como "Aprobada". Si ves el estado "Pending" (Pendiente), significa que Meta aún está evaluando la plantilla.

Puedes realizar una prueba enviando un mensaje con la plantilla aprobada a uno de los números conectados a tu cuenta de WhatsApp para asegurarte de que las variables se sustituyen correctamente.

Resultado esperado

Si todo se ha hecho correctamente, deberías poder ver un mensaje personalizado cuando utilices la plantilla en una conversación. 

Recomendaciones.

• Asegúrate de que las variables sean adecuadas para cada plantilla (por ejemplo, usa la variable "First Name" solo cuando sepas que los contactos tienen nombre asignado en su perfil).
• Siempre revisa la vista previa antes de crear la plantilla para asegurarte de que todo se ve bien.
• No uses demasiadas variables en un solo mensaje, ya que podría hacer que el mensaje se vea desordenado o confuso.

Conclusión.

La creación de plantillas personalizadas en WhatsApp a través de Ropofy es una excelente manera de mejorar la eficiencia en la comunicación con clientes y usuarios. Siguiendo los pasos detallados, podrás crear mensajes automáticos que se adapten a las necesidades de tu empresa, todo ello con un toque personal gracias a las variables dinámicas.