Importante: Así funciona la política de precios de WhatsApp

Queremos informarte sobre un cambio importante en la política de precios de WhatsApp Business desde el 1 de junio de 2025 y que puede tener influencia en la forma en que te comunicas con tus clientes.

Conversaciones de servicio gratuitas

A partir del 1 de junio de 2025 todas las conversaciones de servicio serán gratuitas. ¿Qué son las conversaciones o mensajes de servicio? Son los mensajes sin plantilla que puedes enviar dentro de las 24 horas después de que un usuario te escribe.

¿Cuándo se abre una conversación de servicio gratuita?

Cuando un usuario te envía un mensaje, se abre un intervalo de 24 horas en el que puedes responder sin costo con mensajes normales (mensajes de servicio), incluyendo:

• Texto
• Imágenes
• Documentos
• Videos
• Botones interactivos

Dentro de esas 24 horas también puedes enviar plantillas de utilidad sin costo. Si pasan 24 horas y quieres volver a hablar con el cliente, debes enviar una plantilla paga para reabrir la conversación.

Nuevo modelo de cobro por mensaje

WhatsApp ahora cobrará por cada mensaje de plantilla enviado, en lugar de cobrar por conversación.

Se aplicarán tarifas distintas según el tipo de plantilla:

• Plantillas de marketing → Siempre se cobran.
• Plantillas de autenticación → Siempre se cobran.
• Plantillas de utilidad → Se cobran solo si se envían fuera del intervalo de 24 horas.

Ejemplo:

• Un usuario te escribe un mensaje → Se abre un intervalo gratuito de 24 horas.
• Respondes con mensajes de servicio o con plantillas de utilidad dentro de ese tiempo → Gratis.
• Pasan 24 horas y quieres retomar la conversación → Debes enviar una plantilla paga.

¿Cómo puedes optimizar tu estrategia con Ropofy?

👉 Responde dentro de las 24 horas para evitar cobros innecesarios.

👉 Aprovecha las plantillas de utilidad dentro del período gratuito.

👉 Planifica bien el uso de plantillas de marketing ya que siempre se cobran.

En resumen

✅ Es gratis: si respondes dentro de la ventana de 24 horas (con mensajes de servicio o plantillas de utilidad).

✅ Debes pagar: si pasan 24 horas y necesitas volver a hablar con el cliente, debes pagar por una plantilla (ya sea de marketing o utilidad).

✅ Debes pagar: las plantillas de marketing y autenticación siempre tienen costo.

Si tienes dudas sobre estos cambios y cómo optimizar tu comunicación en WhatsApp, estamos aquí para ayudarte.

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Equipo Ropofy