Detener la acción del bot – Soporte Ropofy

Hemos introducido la función Stop Bot Action, que permite a los usuarios detener automáticamente las respuestas del robot de inteligencia artificial cuando se cumplen las condiciones de activación específicas. Esto evita los mensajes innecesarios de ida y vuelta, lo que garantiza una experiencia de cliente más fluida.

¿Cómo funciona?

Nombre de la acción - Detener la acción del bot

Descripción de la acción

La función Stop Bot Action permite a los usuarios:

Defina condiciones que detengan automáticamente las respuestas del bot de IA.
Agrega un mensaje final para terminar la conversación
Configure un temporizador de reactivación para reanudar las interacciones después de una duración determinada.

Instrucciones de configuración

Siga estos pasos para configurar la acción Stop Bot:

Navega hasta la pestaña Bot Goals

Si vas a crear un nuevo bot, asigna o edita el nombre del bot antes de acceder a esta función.

Haga clic en el botón «Stop Bot»

Abra el panel de configuración para configurar la acción.

Configure los detalles requeridos:

Nombre del escenario: asigne un nombre descriptivo, por ejemplo, «Escenario en el que el cliente no está interesado».
Activa la opción de cambiar de escenario: asegúrate de que esté activada para activar la acción Stop Bot.
Selecciona la condición de activación: define una condición clara que detenga al bot. Ejemplos: «El cliente no está interesado en el producto». «El usuario se despide».
Añade frases de ejemplo: introduce frases relevantes para ayudar a la IA a reconocer cuándo parar.
Mensaje final: establece un mensaje de cierre antes de que el bot se quede inactivo, por ejemplo, «Gracias por tu tiempo. Si tienes más preguntas, no dudes en hacerlas».
Reactivar el temporizador del bot: ajusta el tiempo de reactivación del bot para garantizar que pueda volver a interactuar con los contactos que regresan tras un breve descanso.
Recomendado: Configúralo entre 5 y 10 minutos en lugar de las 24 horas por defecto para volver a interactuar más rápido.
Añadir una etiqueta personalizada: asigna una etiqueta (por ejemplo, «Stop Bot») para clasificar los contactos y realizar acciones de seguimiento.

Notas importantes sobre las condiciones de Stop Bot

Elaboración de condiciones de activación eficaces: asegúrese de que sean específicas para evitar la desactivación involuntaria de los bots.
Pruebas: compruebe que el bot deja de responder como se esperaba cuando se cumplen las condiciones de activación.

Ejemplo

Si un cliente no está interesado en tu producto, el bot aún puede fomentar el contacto y recopilar los detalles si así se especifica en el mensaje. La configuración de la acción Detener el bot en estos casos puede detener la conversación de forma prematura, lo que podría provocar la pérdida de la oportunidad de interactuar con el contacto.