Descripción general de la pestaña Reputación

La sección de "Reputación" dentro de tu CRM proporciona una visión general completa de todas las solicitudes de reseñas emitidas, incluyendo información del destinatario y su estado de envío. Esta sección permite a los usuarios enviar nuevas solicitudes de reseñas, rastrear las últimas tendencias en invitaciones y reseñas, y monitorear las reseñas recibidas.

Ten en cuenta que el acceso a ciertos componentes puede variar según los permisos de usuario.

Solicitudes de reseñas manuales: Los usuarios tienen la flexibilidad de enviar solicitudes de reseñas manualmente haciendo clic en el botón "Enviar solicitud de reseña" para contactos individuales. Además, las solicitudes de reseñas pueden enviarse automáticamente a través de flujos de trabajo, campañas y disparadores.

Envío de Solicitudes de Reseña Manual
Una vez que hagas clic en el botón "Enviar Solicitud de Reseña", deberás ingresar la información del contacto. Necesitarás agregar su nombre y, ya sea una dirección de correo electrónico válida o un número de teléfono para enviar la solicitud de reseña.

Los usuarios pueden personalizar la apariencia de la solicitud de reseña navegando a la sección de Gestión de Reputación en la configuración del CRM.

Meta de Invitaciones
Las metas de invitaciones se establecen para animarte a enviar más solicitudes de reseñas a tus clientes. A medida que continúes enviando invitaciones de reseña, tus metas se ajustarán en consecuencia. Después de enviar 20 solicitudes, tus metas se actualizarán y se incrementarán progresivamente, ¡brindándote un objetivo al que apuntar! Este crecimiento continuo en las metas no solo te ayuda a ampliar los comentarios de tus clientes, sino que también te motiva a interactuar con tus clientes y mejorar tus servicios basándote en sus reseñas.

Reseñas Recibidas
Con las Reseñas Recibidas, puedes ver un resumen completo del número total de reseñas recibidas dentro de un período de tiempo particular. Además, podrás ver el porcentaje de aumento o disminución en comparación con el período anterior, ofreciendo ideas valiosas sobre las tendencias de tu desempeño.

Además, se presentan las fuentes de estas reseñas, lo que te permite entender dónde están dejando comentarios tus clientes y qué plataformas pueden requerir más atención. Esta información es esencial para evaluar tu estrategia de participación con el cliente y tomar decisiones informadas para mejorar tu reputación en línea.

Promedio de Calificación de Reseñas
En la sección de Promedio de Calificación de Reseñas, encontrarás una representación gráfica de las calificaciones de tus reseñas en un período de tiempo específico. Esta desglose visual facilita la comprensión de la distribución de las calificaciones e identificar tendencias en los comentarios de los clientes.

Además, se proporcionará un porcentaje que indica el aumento o disminución en la calificación general durante ese período. Esta información es crucial para monitorear tu desempeño, comprender los niveles de satisfacción de tus clientes y realizar mejoras necesarias para mejorar sus experiencias con tus productos o servicios.

Sentimiento de la Reseña
Cuando un cliente proporciona una reseña con una calificación de 4 estrellas o más, se considera que refleja un sentimiento positivo hacia tu producto o servicio. Por el contrario, cualquier reseña con una calificación de 3 estrellas o menos se considera que expresa un sentimiento negativo.

En esta sección, puedes observar el aumento o disminución porcentual tanto en los sentimientos positivos como negativos durante un período de tiempo especificado. Esta información es valiosa para medir la satisfacción del cliente y comprender áreas donde pueden ser necesarias mejoras para mejorar sus experiencias y aumentar tu reputación general.

Tendencias de Invitación
El monitoreo de las tendencias de tus solicitudes de reseñas es un aspecto esencial para comprender la frecuencia con la que estás enviando invitaciones de reseñas a tus clientes. Al llevar un seguimiento de estas tendencias, puedes determinar si necesitas aumentar el número de invitaciones que se envían o mantener la tasa actual. Evaluar regularmente estos datos te permite identificar cualquier brecha en tu estrategia de participación con el cliente y tomar decisiones informadas sobre cómo optimizar tu enfoque para obtener más comentarios y mejorar tu reputación en línea.

Revisar tendencias
En la sección Tendencias de reseñas, se le presentará un gráfico de patrón de tendencias que ilustra la cantidad de reseñas que ha recibido dentro de un período de tiempo específico. Esta representación visual le permite rastrear y analizar fácilmente las fluctuaciones en su volumen de reseñas a lo largo del tiempo, brindando información valiosa sobre la participación de sus clientes y los patrones de retroalimentación.

Cambiar los Periodos de Tiempo

Para modificar el período de tiempo mostrado en cada mosaico de datos, simplemente haz clic en los tres botones verticales ubicados en la esquina superior derecha de cada mosaico y elige el período de tiempo deseado. De esta manera, puedes mantenerte actualizado con las tendencias de tus invitaciones de reseñas y reseñas, y tomar decisiones informadas basadas en los datos.

Últimas Solicitudes de Reseñas
En esta sección, puedes acceder a una lista completa de todas tus solicitudes de reseñas recientes, incluyendo el nombre del destinatario, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado para enviar la solicitud, y la fecha en que fue enviada.

Este registro detallado sirve como una referencia valiosa al abordar consultas o preocupaciones de los clientes, como cuando un cliente afirma que nunca recibió una solicitud de reseña.

Ver Todas las Solicitudes de Reseñas
Para acceder a una lista completa de tus solicitudes de reseñas recientes, simplemente haz clic en el botón designado o elige la opción "Solicitudes" desde la barra de navegación secundaria.

Últimas Reseñas

En la sección de Últimas Reseñas, encontrarás una lista completa de todas las reseñas recientes enviadas por tus clientes. La información proporcionada incluye la fecha de envío, la calificación otorgada en estrellas y la plataforma donde se publicó la reseña.

Ver Todas las Reseñas
Para acceder a una lista completa de tus reseñas recientes, simplemente haz clic en el botón designado o elige la opción "Reseñas" desde la barra de navegación secundaria.

​