Reseñas

Gestionar Reseñas
En esta sección en particular, encontrarás una colección completa de reseñas tanto de Google como de Facebook relacionadas con tu empresa.

Para acceder a estas reseñas, es necesario integrar tus cuentas de Google y Facebook respectivas con nuestra plataforma. Una vez vinculadas, podrás ver convenientemente todos los comentarios de los clientes en un solo lugar centralizado, lo que facilita el seguimiento y la gestión de la reputación en línea de tu empresa.

NOTA: Dependiendo de tus permisos de usuario, es posible que no tengas acceso a todos los componentes.

Enviar Solicitudes de Reseñas Manuales
Puedes enviar solicitudes de reseñas automáticamente utilizando flujos de trabajo, campañas y disparadores, o puedes enviarlas manualmente a contactos individuales haciendo clic en este botón.

Envío de solicitudes de revisión manual
Una vez que haga clic en el botón "Enviar solicitud de revisión", deberá ingresar la información del contacto. Deberá agregar su nombre y una dirección de correo electrónico válida o un número de teléfono para enviar la solicitud de revisión.

Aún no hay solicitudes
Si los usuarios ven el mensaje Aún no hay reseñas, significa que necesitan recopilar reseñas de la empresa en Facebook o Google para acceder a esta sección por completo. Antes de enviar solicitudes de revisión, los usuarios pueden personalizar su apariencia y mensajes navegando a la sección Gestión de reputación en la configuración de CRM.

Sin embargo, si los usuarios no ven este mensaje, pueden continuar con su visita guiada actual sin problemas.

Buscar reseñas
En caso de que tenga una gran cantidad de reseñas o esté buscando una reseña de un cliente específico, puede aprovechar la función de la barra de búsqueda. Simplemente ingresando el nombre del cliente, podrá ubicar rápidamente su reseña entre el resto. Esta práctica herramienta le permite gestionar y analizar de manera eficiente los comentarios de los clientes individuales, ayudándole a comprender mejor sus experiencias y mejorar sus productos o servicios en consecuencia.

Tarjeta de revisión
Las reseñas de los clientes se mostrarán en un formato de tarjeta estéticamente agradable, con información esencial como el nombre del revisor, su calificación de estrellas, la fecha en que se envió la reseña y cualquier comentario adicional que haya compartido. Este diseño permite una presentación visualmente organizada y fácil de leer de los comentarios de los usuarios.

Información del revisor
El nombre del revisor, junto con la calificación de estrellas de su reseña, se puede encontrar en la esquina superior izquierda de la tarjeta de reseña.

Fecha Enviado
Encontrará la fecha en que se envió esta reseña aquí en la esquina derecha de la tarjeta de reseña.

Eliminar reseña
Junto a la fecha de envío, se le presenta la opción de eliminar esta reseña en particular de su sistema CRM. Es importante tener en cuenta que eliminar la reseña solo la eliminará del CRM y no de la plataforma original, como Facebook o Google, donde el cliente inicialmente compartió sus comentarios.

Cuerpo de revisión
Para acceder a los comentarios completos proporcionados por el cliente, simplemente eche un vistazo al área de contenido principal de la tarjeta de revisión, donde encontrará su opinión detallada y su experiencia con su negocio.

Responder a una Reseña
Es recomendable abordar tanto las reseñas positivas como las negativas recibidas por tu negocio. Para interactuar con una reseña, simplemente escribe tu respuesta cuidadosamente redactada en el área designada y haz clic en el botón "Responder" para enviar tu respuesta. Este enfoque demuestra el compromiso de tu empresa con la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Recuento de comentarios
Utilizando el símbolo del contador compacto, puede ver fácilmente la cantidad total de comentarios que se han publicado en una reseña específica.

Lista de revisión de filtros
Los usuarios pueden filtrar su lista de reseñas seleccionando cualquiera de los elementos desplegables disponibles y eligiendo una categoría para filtrar. Esta función es ideal si los usuarios solo quieren ver reseñas con una calificación de estrellas específica, como más de 4 estrellas, o solo ver reseñas con menos de 3 estrellas para abordar las inquietudes de los clientes.

​​