Glosario Ropofy: Qué es un chatbot

Un chatbot es un programa que simula una conversación con las personas a través de un chat. Su objetivo es responder preguntas, guiar a los usuarios y mejorar la comunicación en plataformas como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram o en el chat de una página web.

Aunque algunas personas pueden sentirse incómodas hablando con "robots", el verdadero valor de los chatbots está en saber utilizarlos estratégicamente, combinándolos con la atención personalizada. Un chatbot bien configurado puede ahorrar tiempo y darle información valiosa a los clientes mientras que el equipo humano se encarga de brindar un servicio más cercano y especializado cuando es necesario.

Ejemplo de chatbot con botones

Tipos de chatbots

1. Chatbots con inteligencia artificial (IA)

   Son los más avanzados y pueden "aprender" de las conversaciones para mejorar sus respuestas. Usan inteligencia artificial para comprender el contexto y responder de manera más precisa. Sin embargo, es importante tener en cuenta que requieren entrenamiento y ajustes constantes para ser realmente efectivos.

2. Chatbots con automatizaciones

   Funcionan con respuestas predefinidas y son los más comunes. Se configuran con flujos de conversación estructurados basados en palabras clave o botones interactivos.

   Un ejemplo sería:

   • 💬 Usuario: "Hola, quiero saber más sobre sus servicios."
   • 💬 Chatbot: "¡Hola! Para brindarte una mejor asesoría, por favor selecciona tu país:"

   1. Colombia

   2. México

   3. España

   4. Argentina

   👉 Si el usuario elige una opción, el chatbot puede responder con información específica o redirigir la conversación a un asesor humano.

Beneficios de usar un chatbot

• ✅ Atención 24/7: permite responder consultas en cualquier momento, sin depender del horario de atención del equipo.
• ✅ Optimización del tiempo del equipo: al encargarse de preguntas repetitivas, el chatbot libera a los asesores para que se concentren en tareas más estratégicas.
• ✅ Calificación de leads: puede identificar clientes potenciales al filtrar información antes de que un asesor humano intervenga.
• ✅ Automatización de tareas: puede agendar citas, enviar recordatorios y gestionar solicitudes sin intervención manual.
• ✅ Respuestas rápidas y consistentes: evita errores humanos y asegura que cada cliente reciba información clara y precisa.
• ✅ Creación y gestión desde el CRM: en plataformas como Ropofy se pueden crear chatbots directamente, lo que permite centralizar toda la información y gestión de clientes en un solo lugar. Esto facilita el seguimiento de conversaciones y mejora la eficiencia del equipo.

Un chatbot bien utilizado no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también ofrece una mejor experiencia para los clientes, asegurando respuestas rápidas y un servicio más accesible.